一、 熟記西站班車線路、發車時間、里程、票價、運行時間、沿途主要停靠站點及站內主要業務，了解其他交通工具開行情況，了解掌握當地風土人情、名勝古跡及當地主要單位的地址等情況。
二、 主動熱情接待旅客、有問必答、百問不厭、扶老攜幼，照顧好重點旅客。
三、 負責旅客問詢、電話訂票、團體送票、查找失物、開水供應、應急小藥箱、小件寄存、流動服務。
四、 負責收集旅客意見、做好失物登記招領。
五、 認真做好本崗位服務工作的原始記錄，及時整理上報。